Política de cancelación
La Política de cancelación aborda diversos escenarios de rescisión, incluyendo el cierre voluntario de la cuenta, la cancelación de apuestas y las rescisiones iniciadas por el sitio. Comprender estos procedimientos garantiza una transición fluida cuando la cancelación es necesaria. Los diferentes tipos de cancelación conllevan procedimientos y consecuencias distintos.
Los jugadores conservan el derecho a cerrar sus cuentas en cualquier momento y por cualquier motivo. Se respetan las decisiones individuales relativas a la continuación de la participación. Los procedimientos adecuados garantizan un cierre ordenado que protege los intereses de ambas partes.
Cierre voluntario de cuenta
Los jugadores que deseen cerrar sus cuentas deben seguir los procedimientos establecidos. Los saldos pendientes requieren un proceso de retirada antes del cierre definitivo.
Pasos para el cierre:
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia para comunicar su intención de cancelar la cuenta.
- Completa cualquier requisito de verificación pendiente.
- Solicitar el retiro de los saldos disponibles.
- Confirmar que se comprende el cierre, incluidas las consecuencias.
- Reciba una confirmación cuando finalicen los procesos de cierre.
Cancelación de apuestas por parte de los jugadores
Los jugadores no pueden cancelar unilateralmente las apuestas realizadas tras su confirmación. El sistema confirma las apuestas de forma instantánea, eliminando las ventanas de cancelación. Esta política garantiza la integridad de las apuestas y evita el abuso.
Circunstancias excepcionales a tener en cuenta:
| Circunstancia | Resultado potencial |
|---|---|
| Errores técnicos evidentes | Posible cancelación |
| Fallos del sistema | Revisión caso por caso |
| Acceso no autorizado a la cuenta | Se requiere investigación. |
| Problemas reconocidos por el sitio | Cancelación o ajuste |
Cancelaciones iniciadas por el sitio
El sitio web tiene derecho a cancelar las apuestas realizadas en determinadas situaciones. Por lo general, la cancelación del evento o su aplazamiento indefinido conlleva la anulación de las apuestas. Si se producen errores evidentes en los precios que cualquier jugador razonable notaría de inmediato, esto podría dar lugar a la cancelación o la corrección de las cuotas.
Causas de cancelación:
- Cancelaciones o aplazamientos indefinidos de eventos;
- Errores evidentes en los precios que pueden ser detectados por jugadores razonables.
- Preocupaciones sobre la integridad del juego, incluyendo sospechas de amaño de partidos;
- Requisitos reglamentarios que exigen la cancelación;
- Incumplimientos de los términos descubiertos después de realizar una apuesta.
Condiciones de cancelación de bonificaciones
Las ofertas promocionales conllevan algunas consecuencias específicas en caso de cancelación. No se pueden cancelar promociones activas solo para poder utilizar fondos restringidos. Cuando un usuario acepta un bono, se compromete de forma vinculante a cumplir los requisitos o, en caso de incumplimiento, a perder el bono.
Escenarios de pérdida de bonificaciones:
- Cierre de la cuenta cuando hay un bono sin usar;
- Requisitos de apuesta parcialmente completados;
- Infracciones de los términos durante el período de bonificación;
- Solicitudes de retirada antes de completar los requisitos;
- Restricciones de la cuenta durante los periodos promocionales.
Plazos de cancelación
Los plazos para la cancelación de los diferentes tipos varían. Si las circunstancias son urgentes y previa solicitud, podría haber una disposición para acelerar el trámite.
| Tipo de cancelación | Plazo habitual |
|---|---|
| Cierre de cuenta | 1-3 días hábiles |
| Retiros de saldo | Plazos de tramitación habituales |
| Liquidaciones de apuestas pendientes | Según los calendarios de eventos |
| Verificación de documentos | Antes de completar el cierre |
| Confirmaciones finales | Una vez completado el procesamiento |
Consideraciones posteriores a la cancelación
No es posible reabrir una cuenta cerrada. Si los jugadores desean volver, deben crear una nueva cuenta mediante el proceso de registro habitual. El historial de la cuenta anterior no se transferirá a la nueva.
Las cuentas autoexcluidas son diferentes, ya que no pueden crear una nueva cuenta durante el período de exclusión. Intentar eludir esta norma constituye una infracción de las reglas. Las prohibiciones permanentes son irreversibles, independientemente de las circunstancias.
Conservación de datos tras la cancelación
La conservación de los datos personales continúa incluso después del cierre de una cuenta y se realiza de conformidad con la ley. Los documentos financieros suelen conservarse durante mucho tiempo con fines de cumplimiento normativo. Los documentos de identificación se conservan según lo exigido por las autoridades.
Períodos de conservación:
- Registros financieros: según la ley (normalmente entre 5 y 7 años).
- Documentos de verificación: según los requisitos reglamentarios.
- Registros de actividad: de acuerdo con las obligaciones de cumplimiento;
- Datos no esenciales: eliminados tras una solicitud válida.