Política de reembolso
Nuestra Política de reembolso explica cuándo puede obtener un reembolso. Comprender estos términos puede ayudar a evitar confusiones a la hora de solicitar reembolsos. Para gestionar los reembolsos reales, existen pasos específicos para protegerse contra reclamaciones falsas.
Las transacciones relacionadas con el juego no se parecen en nada a las compras habituales. Las apuestas y las jugadas en los casinos tienen más que ver con divertirse que con simplemente comprar artículos. Esta diferencia influye mucho en la posibilidad de obtener un reembolso.
Situaciones que dan derecho a reembolso
En ocasiones, es posible que puedas deshacer transacciones. Obtener los documentos adecuados para las solicitudes de reembolso hace que tu reclamación sea más creíble.
Situaciones elegibles:
- Problemas con el sistema que provocan cargos incorrectos en la cuenta.
- Copiar transacciones que se producen debido a errores del sistema.
- No se permiten transacciones en cuentas verificadas pirateadas.
- Los fallos en las transacciones están provocando que algunas tareas queden incompletas.
- Problemas en el sitio web que afectan a la forma en que se realizan las apuestas o a los resultados de los juegos.
Transacciones no reembolsables
La mayoría de las transacciones de apuestas cotidianas no permiten reembolsos. No obtendrá un reembolso solo por cambiar de opinión después de haber realizado sus apuestas.
| Tipo de transacción | Requisitos para obtener un reembolso |
|---|---|
| Apuestas liquidadas | No elegible |
| Rondas de casino completadas | No elegible |
| Fondos de bonificación utilizados | No elegible |
| Pérdidas normales por juego | No elegible |
| Apuestas realizadas por error por el titular | No elegible |
| Pérdidas voluntarias por sesión | No elegible |
Proceso de presentación de solicitudes
Si desea un reembolso, solo tiene que seguir unos sencillos pasos para asegurarse de que todo está en orden. Los equipos de asistencia suelen responder a las solicitudes dentro de sus plazos habituales.
Requisitos de presentación:
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia para iniciar el proceso de revisión.
- Envíe los ID de las transacciones junto con las fechas.
- Solo incluye números y descripciones sencillas.
- Por favor, envíe los documentos justificativos.
- Espera un momento mientras lo comprueban y te responden.
Procedimientos de investigación
Analizamos detenidamente todas las solicitudes de reembolso antes de tomar cualquier decisión. Los equipos técnicos revisan los registros del sistema, comprueban los registros de transacciones y examinan las tendencias de actividad de las cuentas. Las revisiones de seguridad buscan indicios de fraude o incumplimiento de los términos y condiciones.
Factores considerados:
- El historial de su cuenta y los patrones de reclamaciones anteriores.
- Pruebas que respaldan lo dicho;
- Examinar el estado de cumplimiento y finalizar la verificación.
- Momento adecuado para acuerdos y solicitudes;
- Comprobar que lo que se dice coincide con los registros del sistema.
Plazos de tramitación
Procesaremos los reembolsos después de tomar nuestra decisión, y se hará dentro del plazo habitual. Por lo general, solo se tarda un par de días en resolver problemas técnicos sencillos. Algunas situaciones complicadas con múltiples transacciones pueden tardar un poco más en resolverse.
| Tipo de reembolso | Plazo habitual |
|---|---|
| Errores técnicos | 1-3 días hábiles |
| Transacciones duplicadas | 1-3 días hábiles |
| Acceso no autorizado | 5-10 días hábiles |
| Casos complejos | 10-20 días hábiles |
Resolución de disputas
Si es necesario, puede presentar las disputas sobre reembolsos ante las instancias adecuadas. En primer lugar, las apelaciones se envían a un supervisor para que las revise. A veces, la dirección puede tener que intervenir cuando hay desacuerdos continuos.
Si no se pueden resolver los desacuerdos internamente, se pueden resolver fuera de la empresa. Obtener una nueva perspectiva proporciona una visión equilibrada. El sitio web afirma que participará en procesos de resolución de disputas justos.
Prevención del fraude
Solicitar reembolsos de forma fraudulenta es un asunto grave y puede acarrearte muchos problemas. Si descubrimos que se trata de un fraude, tu cuenta podría ser cerrada y podrías perder tu dinero. Las personas que incumplan las normas repetidamente podrían ser expulsadas definitivamente y también podrían enfrentarse a problemas legales.
Las herramientas inteligentes para detectar fraudes pueden identificar patrones extraños. El abuso de las devoluciones con los procesadores de pagos significa que querrás revisar tu cuenta de inmediato. Los jugadores que siguen los pasos correctos suelen evitar problemas.